儀容要整潔 說(shuō)話(huà)要和氣

待人要熱情 處事要妥當

自提升服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)

珠海保安全體隊員

已將這20個(gè)字熟記于心

并靈活應用于實(shí)際工作之中

關(guān)于服務(wù)質(zhì)量提升

珠海保安集團各下屬人防子公司

還有一系列的優(yōu)秀做法

一、香洲保安公司積極創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)渠道

10月28日，珠海市某機關(guān)單位一行人來(lái)到珠海市香洲保安服務(wù)有限公司進(jìn)行業(yè)務(wù)回訪(fǎng)，對香洲公司安排在崗點(diǎn)的多名隊員表示認可，特別是對在疫情期間任勞任怨、恪盡職守、做事細心、服務(wù)貼心的隊員進(jìn)行了表?yè)P，同時(shí)也希望珠海保安隊員們再接再厲。

香洲公司自開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)以來(lái)，分別從隊伍管理、內控建設、制度上墻、客戶(hù)滿(mǎn)意度等多個(gè)方面進(jìn)行整改和落實(shí)。近來(lái)又在客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)機制方面創(chuàng )新新渠道，公司提出不僅要“走過(guò)去”還要“邀回來(lái)”，除了不定期、主動(dòng)走到客戶(hù)身邊，了解客戶(hù)需求，還要邀請客戶(hù)經(jīng)常來(lái)公司，通過(guò)面對面溝通增強相互之間的黏性和認同感。

香洲公司總經(jīng)理呂汝由在服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)中提出：創(chuàng )新回訪(fǎng)機制，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。首先要明確，各個(gè)崗位安保工作所提供的服務(wù)態(tài)度要有忠誠度；其次是安保工作所提供的服務(wù)保障要有切合度；第三是安保工作所提供的服務(wù)標準要有針對度；第四是安保工作所提供的服務(wù)回訪(fǎng)要有黏度，客戶(hù)滿(mǎn)意度是拓展業(yè)務(wù)的重要保障，深入研究客戶(hù)的期望值，拓展客戶(hù)服務(wù)渠道，從應該做到想著(zhù)做。

二、橫琴公司提升客戶(hù)單位崗點(diǎn)服務(wù)形象

10月30日清晨5點(diǎn)，珠海市橫琴保安服務(wù)有限公司總經(jīng)理盧慶一行人從市區趕往斗門(mén)龍山紫翔公司，對紫翔公司安檢隊換裝儀式進(jìn)行現場(chǎng)指導并針對提升隊伍服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展隊員培訓、督導、檢查工作。 

以新面貌迎接未來(lái)，細節體現服務(wù)質(zhì)量，因此加強一線(xiàn)安檢員的服務(wù)質(zhì)量提升管理、培訓和指導，提升安保人員的隊伍整體形象和服務(wù)質(zhì)量尤為重要。紫翔公司女子安檢隊員從10月30日起統一更新服裝，換上白襯衣、黑褲子的安檢服。換上新制服的隊員更加精神抖擻，她們將用嶄新的面貌迎接日常任務(wù)。

“二十字方針”融入日常。橫琴公司要求各級員工時(shí)刻明確各自崗位職責，完善標準化管理制度機制，把“二十字”基本工作標準融入日常培訓工作中，養成崗前溫習的良好習慣。在日常檢閱工作能夠發(fā)現服務(wù)質(zhì)量提升過(guò)程中的不足并及時(shí)改善，優(yōu)化各項服務(wù)，充分展現橫琴保安精神抖擻的精神面貌，不斷提升標準化管理服務(wù)質(zhì)量。

珠海保安始終從細節出發(fā)，不斷突出細節作用，梳理條線(xiàn)、加強培訓、調動(dòng)一切積極性、狠抓服務(wù)意識，讓“服務(wù)質(zhì)量”融入到每一項工作中。